SklepFirmowy - Najczęściej zadawane pytania

Najczęściej zadawane pytania - social media #zapytajsf

Odpowiedzi dla Kupujących
1. Dla kogo jest SklepFirmowy.pl?

Platforma przeznaczona jest dla osób indywidualnych, firm i instytucji. Z platformy może korzystać każdy kto akceptuje regulamin.

2.Jak mogę się zarejestrować jako Kupujący?

W górnej części strony znajduje się czarny pasek, proszę kliknąć Moje konto -> Rejestruj. Wybrać typ konta: Kupujący. Warunkiem rejestracji jest podanie adresu e-mail, ustalenie własnego hasła i akceptacja regulaminu. Następnie na podany adres e-mail zostanie wysłany link aktywacyjny, proszę się zalogować na swoją pocztę e-mail i potwierdzić rejestrację. Po kliknięciu w link, przejdziesz do platformy SklepFirmowy.pl już jako zalogowany użytkownik. Jeżeli wiadomość z jakichś przyczyn nie pojawi się w skrzynce odbiorczej, proszę sprawdzić spam.

3. Czy konto jest wymagane do realizacji zamówień?

Zakupy na platformie SklepFirmowy.pl możesz robić bez rejestracji. Swobodnie skompletuj swoje zamówienie, a dopiero w drugim (2) kroku finalizacji zamówienia wybierasz sposób zakupów jako Gość.

4. Ile kosztuje Kupującego korzystanie z SklepFirmowy.pl?

Nic. Korzystanie z platformy jest bezpłatne.

5. Gdzie mogę znaleźć informacje o Producentach?

W stopce strony jest kolumna Zakupy Online, a tam Lista marek (Marki A-Z) - tutaj znajdują się wszystkie sklepy firmowe dostępne na platformie. Każdy z producentów w ramach możliwości zaznajomienia się z ich działalnością, powinien udostępnić informacje, które można przeglądać na mikro stronie danego przedsiębiorstwa.

6. Czy mogę zwrócić zakupiony towar?

Zgodnie z prawem w terminie 14 dni. Wszelkie szczegóły są dostępne w Regulaminie Zwrotów. Odstąpienie od umowy lub po bezpośrednim kontakcie z producentem, ponieważ zakupy były dokonywane bezpośrednio w sklepie firmowym danego producenta. To funkcjonuje w przypadku osób prywatnych. W przypadku firm, proszę ustalać szczegóły z dostawcą.

7. Jak mogę zgłosić problem z Dostawcą?

Proszę o przesyłanie uwag na adres info@sklepfirmowy.pl

8. Jak mogę wyszukiwać towary?

Wyszukiwanie produktów na platformie SklepFirmowy.pl jest możliwe na kilka sposobów: A. Za pomocą głównej wyszukiwarki zlokalizowanej u góry strony www.sklepfirmowy.pl , atrybuty po jakich można wyszukiwać: Nazwa produktu, słowa z opisu.
B. Za pomocą kategorii zlokalizowanych na poziomym zielonym pasku strony, poniżej głównej wyszukiwarki.
C. Na interaktywnej mapie Kupuj lokalnie, gdzie widzimy wszystkich producentów dostępnych w lokalizacjach. Dla uściślenia wyników możemy w dowolnej konfiguracji uzupełniać trzy (3) elementy formularza, po wyszukaniu pojawią się produkty, a poniżej na mapie będą zaznaczeni tylko Ci producenci, którzy spełniają zdefiniowane kryteria wyszukiwania.

9. Jak mogę uzyskać rabaty?

Rabat przydziela każdy producent indywidualnie, są one widoczne dopiero w ostatnim kroku finalizacji zamówienia. W celu uzyskania rabatów, należy kontaktować się bezpośrednio z producentem/dostawcą. W celu przydzielenia rabatu, proszę się posługiwać adresem email, na który jest zarejestrowane konto.

10. Jak dodać towary do koszyka?

Na listingu, lub na stronie produktu, ikonami „+” lub „-” można zmieniać ilość dodawanych produktów, lub w polu cyfry (1) wpisać odpowiednią ilość, następnie wybierz przycisk „Dodaj”. Dodany towar pojawi się w koszyku, który znajduje się w prawym górnym rogu strony. Żeby zobaczyć swój koszyk kliknij na ikonkę koszyka znajdującą się w prawym górnym rogu platformy.

11. Jak zamówić towary?

Aby zamówić towary, które dodałeś do koszyka, sprawdź podsumowanie koszyka, następnie na dole podsumowania kliknij „Dalej”.
Następnie jeżeli jesteś już zalogowany na swoje konto i masz zdefiniowany adres dostawy, przejdziesz do Finalizowania zamówienia. Jeżeli wszystkie dane są poprawne, kliknij przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
W przypadku kiedy robisz zakupy bez logowania, po Twoim koszyku jest krok, w którym należy podjąć decyzję o Zarejestrowaniu, Zalogowaniu lub Zakupów jako Gość (bez rejestracji i logowania). Następnie przechodzisz do ostatniego kroku Finalizowania zamówienia, gdzie po sprawdzeniu danych, kliknij przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
Zostaniesz poinformowany o złożonym zamówieniu i potwierdzeniu zamówienia emailowo. Dostawca również otrzyma Twoje zamówienie na swoją skrzynkę email. Oczekuj na paczkę.

12. Jak dowiem się czy zamówienie zostanie zrealizowane?

W momencie zamówienia towaru Twoje zamówienie trafia na skrzynkę email Sprzedającego. Wszelkie Twoje dane kontaktowe i adresowe znajdują się w wiadomości email. Sprzedający musi Cię poinformować, gdyby realizacja zamówienia miała zostać opóźniona. W przypadku problemów, proszę o kontakt z operatorem platformy info@sklepfirmowy.pl

13. Jak mogę zapłacić za zamówione towary?

Podczas finalizacji zamówienia, należy wybrać sposób płatności: przedpłata, którego obsługę zapewnia Dotpay. W przypadku przedpłaty, Twoje środki trafiają bezpośrednio na konto Sprzedającego. Sprzedający jest zobowiązany do wystawienia dokumentu sprzedaży. Platforma SklepFirmowy.pl jest tylko wirtualnym środowiskiem, w którym Kupujący i Sprzedający, mogą w prosty sposób zawierać transakcje handlowe między sobą.

14. Jak mogę zmienić dane w ustawieniach konta dla Kupującego?

Aby zmienić dane na koncie Kupującego zaloguj się na platformie SklepFirmowy.pl i przejdź do panelu poprzez kliknięcie na swój adres email, który znajduje się na czarnym pasku na górze strony. Następnie z menu bocznego wybierz zakładkę „Adresy”.

15. Jakie informacje oraz funkcjonalności znajdują się w panelu dla Kupującego?

Konto Kupującego zawiera informacje związane z: 1. Zamówieniami złożonymi przez Kupującego na platformie SklepFirmowy.pl 2. Zdefiniowanymi adresami dostawy i rozliczeniowymi 3. Własną personalizacją.

Odpowiedzi dla Partnerów
1. Kto może korzystać z SklepFirmowy.pl?

SklepFirmowy.pl to platforma przeznaczona dla osób prywatnych, przedsiębiorstw, instytucji. Sprzedającym użytkownikiem może być osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna oraz jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dysponująca REGON, mogąca nabywać prawa i zaciągać zobowiązania.

2. Jak mogę zarejestrować się jako Sprzedający?

Rejestracji można dokonać poprzez poprawne wypełnienie formularza „Rejestracja”, znajdującego się w prawym górnym rogu serwisu, na czarnym pasku. Należy wybrać typ konta „Dostawca” oraz wypełnić obowiązujące pola: Nazwa firmy/marki – będzie wyświetlana na stronie produktu, Subdomena ( Twoja_nazwa.sklepfirmowy.pl to Twój unikalny adres internetowy, kierujący bezpośrednio do Twojego sklepu), Adres e-mail, hasło, powtórzenie hasła. Warunkiem dokonania rejestracji jest akceptacja Regulaminu SklepFirmowy.pl . Po prawidłowym wypełnieniu formularza i akceptacji Regulaminu, nastąpi przesłanie wiadomości e-mail z instrukcjami. Aby dokończyć rejestrację, proszę wysłać do nas wiadomość zwrotną, że akceptujesz regulamin platformy, a nasz Dział Obsługi Klienta skontaktuje się z Tobą, aby Twoje konto było w pełni aktywne, z możliwością dodawania towaru do sprzedaży.

3. Ile kosztuje Sprzedającego korzystanie z platformy SklepFirmowy.pl?

Proponujemy bardzo atrakcyjne warunki współpracy. W SklepFirmowy.pl nie płacisz NIC za: - prowadzenie konta - wdrożenie systemu - wystawianie towarów. Jedyna opłata, jaka obowiązuje w serwisie, naliczana jest od Twojego obrotu, który zostanie wygenerowany na platformie. Zarabiamy TYLKO I WYŁĄCZNIE kiedy TY ZARABIASZ. Razem budujemy Twój biznes! Cennik: 1. Wartość prowizji naliczana jest od wartości brutto transakcji za pośrednictwem SklepFirmowy.pl i wynosi ona 5% netto. Płatność następuje podczas płatności przez zamawiającego i jest pobierana automatycznie. Wszelkie zmiany opłat i prowizji są ogłaszane z wyprzedzeniem (na stronie i ewentualnie dodatkowo w informacjach e-mailowych).

4. Do czego służy panel dla Sprzedającego?

Panel Sprzedającego daje możliwość zarówno sprzedawania na platformie SklepFirmowy.pl, jak i dokonywania zakupów. W sekcji powiązanej ze sprzedażą Sprzedający ma możliwość: 1. Dodawania/edycji produktów, które chce oferować na platformie SklepFirmowy.pl 2. Definiowania danych dotyczących działalności m. in.: dane firmowe, minimalne wartości zamówień, darmowych przesyłek od określonej wartości zamówień. W sekcji powiązanej z zakupami Kupujący ma możliwość: 1. Sprawdzania swoich zamówień złożonych na platformie SklepFirmowy.pl 2. Weryfikowania i sprawdzania swoich adresów dostaw i rozliczeniowych.

5. Jakie dane muszę podać w ustawieniach panelu dla Sprzedającego?

Aby w pełni korzystać z funkcjonalności SklepFirmowy.pl musisz zarejestrować się w serwisie. Aby założyć konto należy wypełnić formularz rejestracyjny. Dane podane w formularzu wyświetlą się w Panelu Sprzedawcy. W każdej chwili możesz je edytować. Jednocześnie zapewniamy, że przetwarzanie danych naszych Klientów to dla Nas najwyższy priorytet. Przechowujemy je zgodnie z regulacjami prawa polskiego, a także nie udostępniamy ich podmiotom trzecim. Zapraszamy do zapoznania się z naszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności.

6. Jak mogę zmienić dane w ustawieniach panelu dla Sprzedającego?

Aby edytować swoje dane zaloguj się do Panelu Sprzedawcy. Z menu bocznego wybierz sekcję „Personalizacja”. W tej sekcji możesz edytować dane takie jak: - dane osoby oddelegowanej do prowadzenia sprzedaży - dane dotyczące spółki - dane do FV – nazwę subdomeny ( Twoja_nazwa.sklepfirmowy.pl ) - dane do przelewów – dane kontaktowe detaliczne i hurtowe – informacje o firmie. Każdorazowo po wyedytowaniu którejkolwiek sekcji, zmiany musisz zatwierdzić przyciskiem „Zapisz”. Wprowadzone zmiany będą widoczne na serwisie i w panelu kilka sekund po ich zapisaniu. Jeśli pomimo zatwierdzenia zmian nie widzisz ich na serwisie/w panelu prosimy odśwież stronę (ctrl F5 w przypadku PC, cmd R w przypadku Mac), jeśli problem nadal występuje prosimy wykasuj cache (pamięć podręczną) dla domeny www.sklepfirmowy.pl. Jeśli powyższe działania nie przyniosły rezultatu prosimy o kontakt pod adresem:info@sklepfirmowy.pl.

7. Jak mogę dodać produkty jako Sprzedający w SklepFirmowy.pl?

Dodawanie produktów na platformie SklepFirmowy.pl może odbywać się automatycznie i/lub ręcznie. I. Ręczne dodawanie produktów 1. Aby ręcznie dodać produkt zaloguj się do Panelu Sprzedawcy. 2. Wybierz z menu bocznego sekcję „Zarządzanie” 3. Kliknij przycisk „Dodaj produkt” 4. Wypełnij formularz dodawania produktu i zatwierdź go przyciskiem „Zapisz i zamknij” II. Automatyczne dodawanie produktów 1. Aby móc automatycznie dodawać produkty na platformę SklepFirmowy.pl wystarczy, że klikniesz w „Import produktów”, pobierz wzorcowy plik XML, przy użyciu darmowego programu XML Notepad (do ściągnięcia bezpłatnie ze strony Microsoft’u). W celu ustalenia optymalnego sposobu integracji zapraszamy do kontaktu: info@sklepfirmowy.pl

8. Jak mogę dodać produkty do PROMOCJI lub NOWOŚCI w SklepFirmowy.pl?

Aby Twój produkt wyświetlał się w sekcji „Promocje” zaloguj się do swojego Panelu Sprzedawcy. Następnie, z bocznego menu wybierz sekcję „Zarządzanie”. W tej sekcji możesz zarówno dodać nowy produkt, który ma się wyświetlać w sekcji „Promocje”, jak również oznaczyć produkt istniejący, aby ten wyświetlał się w sekcji „Promocje”. I. Jak dodać do sekcji „Promocje” produkt istniejący: 1. Na liście produktów znajdź produkt, który chcesz dodać do sekcji „Promocje” i kliknij przycisk „Edytuj” (prawa strona listingu produktów) 2. Po przejściu na kartę produktu, na sekcji „Cena”, zaznacz kwadrat „Promocja”. 3. Zdefiniuj cenę promocyjną netto dla danego produktu. 4. Zatwierdź zmiany poprzez kliknięcie przycisku na dole formularza „Zapisz i zamknij” lub alternatywny sposób bez ustawienia ceny promocyjnej 1. Na listingu produktów w kolumnie „Promocja”, zaznacz właściwy kwadrat. II. Jak dodać do sekcji „Promocje” nowy produkt: 1. Podczas dodawania nowego towaru, w sekcji „Cena” kliknij kwadrat „Promocja”, znajdujący się w edycji produktu 2. Zdefiniuj cenę promocyjną netto dla danego produktu 3. Dokończ wypełnianie formularza oraz zatwierdź zmiany poprzez kliknięcie przycisku „Zapisz i zamknij”.

9. Jak mogę przyznać rabat na zakup towarów dla swoich klientów?

Aby zdefiniować dedykowane rabaty dla swoich Klientów zaloguj się do Panelu Sprzedawcy. Z menu po lewej stronie wybierz „Zarządzanie”. Następnie, z menu bocznego wybierz sekcję „Rabaty”. W tej sekcji możesz dodać dedykowany rabat dla swojego Klienta definiując wartość rabatu i adres e-mail klienta, którego rabat ma dotyczyć.

10. W jaki sposób mogę określić formę i koszt dostaw towarów?

Sklepfirmowy.pl oferuje swoim klientom stały koszt dostawy od każdego z partnerów. Aktualny cennik dostaw jest dostępny w stopce strony w zakładce Zakupy Online -> Koszty Dostawy

11. Jakie są sposoby integracji automatycznej z SklepFirmowy.pl?

SklepFirmowy.pl oferuje wsparcie techniczne przy integracji, pliki xml, csv. W celu wypracowania optymalnego sposobu integracji zapraszamy do kontaktu pod adresem info@sklepfirmowy.pl.

12. Jakie informacje oraz funkcjonalności dodatkowe znajdują się w panelu dla Sprzedającego?

Panel Sprzedającego to narzędzie, które umożliwia nie tylko śledzenie zamówień i definiowanie ofert, ale daje szereg dodatkowych funkcjonalności między innymi: - możliwość kupowania na platformie SklepFirmowy.pl od innych Sprzedających- możliwość definiowania konta bankowego w celu ułatwienia zamknięcia procesu zamówienia przez Kupującego.

13. W jaki sposób uzyskam informację o zamówieniu od Kupującego?

W momencie złożenia zamówienia przez Kupującego Sprzedawca otrzymuje powiadomienie drogą mailową, a także zamówienie pojawia się w Panelu Sprzedawcy w zakładce "Sprzedaż".  

Uwaga - złożenie zamówienia przez Kupującego jest jednoznaczne z dokonaniem przez niego płatności. O dokonanej zapłacie za towar zawsze zostaniesz powiadomiony osobnym mailem.

14. W jaki sposób następuje rozliczenie Sprzedającego z SklepFirmowy.pl?

SklepFirmowy.pl nalicza opłatę prowizyjną od obrotu. Na podstawie danych widocznych w Panelu Sprzedawcy SklepFirmowy.pl wystawia okresową fakturę (FV), którą do klienta dostarczana jest drogą mailową. Szczegółowe zasady opłat pobieranych na platformie znajdują się w Regulaminie serwisu. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości zapraszamy do kontaktu pod adresem: info@sklepfirmowy.pl

15. Jak mogę uzyskać dodatkowe informacje na temat SklepFirmowy.pl?

Bardzo cenimy sobie indywidualny kontakt z naszymi użytkownikami. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub uwagi napisz do nas: info@sklepfirmowy.pl. Skontaktujemy się z Tobą w najkrótszym możliwym terminie. Bądźmy w kontakcie!

16. Jak mogę zgłosić problem z Kupującym?

Wszelkiego rodzaju problemy, niedogodności, spostrzeżenia związane z serwisem prosimy zgłaszać poprzez dedykowaną zakładkę „Pomoc”, która znajduje się w „Zarządzanie>CMS>Pomoc” lub bezpośrednio na info@sklepfirmowy.pl