Zwroty

Zwroty

8. Odstąpienie od umowy

8.1. Klient może odstąpić od umowy zawartej na odległość ze Sprzedającym bez podania przyczyny w terminie 14 dni od daty objęcia przesyłki w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży zawartej ze Sprzedającym, Kupujący powinien poinformować Sprzedającego o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia woli w jednym z następujących sposobów:

* 8.1.1. wypełniając dołączony do otrzymanej przesyłki formularz odstąpienia od umowy, podpisując go i przesyłając na adres Sprzedającego wraz ze zwracanym Towarem i dowodem zakupu, na własny koszt;

* 8.1.2. wypełniając udostępniony w tym celu przez Sklep formularz odstąpienia od umowy, znajdujący się na stronie https://www.sklepfirmowy.pl/, podpisując go i przesyłając na adres Sprzedającego wraz ze zwracanym Towarem i dowodem zakupu, na własny koszt;

* 8.1.3. pismem sporządzonym we własnym zakresie i przesłanym wraz ze zwróconym Towarem i dowodem zakupu na adres Sprzedającego, korzystając ze wzoru odstąpienia przekazanego Kupującemu przez Sprzedającego, co nie jest jednak obowiązkowe.

8.2. Klienci ponoszą bezpośrednie koszty zwrotu Towarów. Zwrot przez Kupującego przesyłki za pobraniem albo na koszt odbiorcy nie będzie przyjęty przez Sprzedającego. Klient odpowiada za właściwe zabezpieczenie i zapakowanie zwracanego Towaru.

8.3. W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Sprzedający zwraca kwotę równą cenie zwracanego towaru powiększonej o koszt wysyłki. Sprzedający dokonuje przelewem zwrotu płatności Kupującemu w terminie siedmiu dni roboczych od dnia, w którym Sprzedający został poinformowany o decyzji Kupującego o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem pieniędzy do chwili otrzymania zwracanego Towaru.

8.4. Klientowi prawo do odstąpienia od umowy przewidziane w punkcie 8.1. niniejszego Regulaminu nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 roku z dnia 25 grudnia 2014 roku (t.j. Dz.U.2020 poz.287 z póżn. zm.), w tym również w przypadku, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.

8.5. Rzeczy lub usługi, co do których nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w rozumieniu postanowień punktu 8.4. Regulaminu zostaną oznaczone na portalu wyraźnym oznaczeniem „NIE PODLEGA ZWROTOWI”.

9. Reklamacje

9.1. Sprzedający jest odpowiedzialny za dostarczenie Klientom towaru bez wad fizycznych i prawnych. Zgodnie z przepisami ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (tekst jednolity Dz. U. z 2014, poz. 121 z późn. zm.), w szczególności z art. 556 i następnych Kodeksu cywilnego Sprzedający ponosi wobec Klientów odpowiedzialność za wady towaru. W przypadku stwierdzenia przez Klienta wad dostarczonego mu towaru, Klient powinien poinformować Sprzedającego o istniejących wadach pisemnie, mailowo lub za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie internetowej Sklepu lub w innej formie nie budzącej wątpliwości. Reklamacje Klient może złożyć również do wiadomości Administratora, a Administrator dołoży staranności, aby reklamacja była rozpatrzona rzetelnie i terminowo.

9.2. Zgłoszenie reklamacji powinno również zawierać: imię i nazwisko Klienta, adres do korespondencji, na który ma zostać wysłane pismo zawierające ustosunkowanie się do reklamacji, opis stwierdzonej wady, termin jej ujawnienia oraz żądanie Klienta w przedmiocie rozstrzygnięcia złożonej reklamacji. Jednocześnie Klient zobowiązany jest przesłać na koszt Sprzedającego wadliwy towar na adres Sprzedającego ze wskazaniem wykrytej wady oraz załączyć dowód zakupu.

9.3. Klientowi na podstawie art. 560 i nast. Kodeksu Cywilnego przysługują poniżej wskazane uprawnienia:

* 9.3.1. oświadczenie o odstąpieniu od Umowy albo o obniżeniu ceny Towaru, chyba że Sprzedający niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego wymieni Towar na wolny od wad lub wadę usunie,

* 9.3.2. jeżeli kupującym jest konsument, może on zamiast zaproponowanego przez Sprzedającego usunięcia wady żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo zamiast wymiany rzeczy żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Kupującego jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedającego, albo

* 9.3.3. żądanie wymiany Towaru na wolny od wad albo usunięcia wady.

9.4. Jeżeli wada jest nieistotna, uprawienia Kupującego określają przepisy powszechnie obowiązujące.

9.5. Sprzedający niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji wraz z wadliwym towarem, rozpatrzy i ustosunkuje się do złożonej reklamacji. O sposobie rozstrzygnięcia złożonej reklamacji Sprzedający zawiadomi Klienta zgodnie z danymi podanymi w reklamacji.

10. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

10.1. Klient będący konsumentem posiada następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

* 10.1.1. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa Rozporządzenie Ministra Sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214);

* 10.1.2. Klient uprawniony jest do zwrócenia się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedającym. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;

* 10.1.3. Klient może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu między Klientem a Sprzedajcym, korzystając także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów m.in. Federacji Konsumentów (adres strony internetowej: www.federacja-konsumentow.org.pl;

* 10.1.4. Klient może korzystać z alternatywnej, pozasądowej możliwości rozwiązywania sporów drogą elektroniczną, za pośrednictwem platformy internetowej ODR Unii Europejskiej umożliwiającej składanie reklamacji i dochodzenie roszczeń związanych z zawartą w naszym sklepie internetowym umową. Platforma znajduje się pod następującym adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

10.2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, a także zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php, www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php, www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php.

Plik do pobrania:

https://sklepfirmowy.pl/download/Formularz_odstapienia_od_umowy.pdf